PT. Atelir Alad Aditama

PT. Atelir Alad Aditama

           
NO. ITEM PENGUJIAN
           
I Maksud & TUJUAN     
  -Prosedur ini dibuat dengan tujuan untuk membantu Pelanggan untuk menyampaikan Keluhan (complain) atas mutu pelaksanaan pekerjaan dan atau permintaan ganti rugi bila terjadi kesalahan pelaksanaan pekerjaan Pemeriksaan dan Pengujian Di Lapangan
  - Penyampaian keluhan atau complain harus didasari oleh Bukti terjadinya masalah yang berupa BERITA ACARA yang ditandatangani oleh Kedua belah Pihak, sehingga diperoleh keadilan antara kedua belah pihak.
           
II Ruang Lingkup       
  Meliputi segala tindakan yang dimulai dari penerimaan keluhan, identifikasi keluhan, pencarian berbagai solusi, pemilihan solusi atau jalan keluar dan penerapan solusi untuk menjawab keluhan pelanggan
           
III Definisi      
  Keluhan adalah segala jenis kritik, saran atau masukan dari para pelanggan penerima Jasa Pemeriksaan Dan Pengujian terkait SLO, yang disampaikan dalam bentuk tulisan mengenai mutu kinerja dari AAA didalam melaksanakan kegiatan Pemeriksaan dan Pengujian terkait pelaksanaan SLO
           
IV Tolak Ukur      
  Menyelesaikan keluhan pelanggan dalam kurun waktu yang sesingkat singkatnya :  
  - Keluhan Pelanggan harus di tanggapi secara tertulis paling lambat 1 x 24 jam sejak keluhan diterima    
  - Jangka   waktu penyelesaian masalah adalah sesuai dengan jenis keluhan dan atau permasalahan pelanggan
           
V Prosedur Penanganan Keluhan Pelanggan    
1.  Untuk memudahkan Penanganan dan Pengendalian Keluhan Pelanggan, maka semua keluhan pelanggan harus dilakukan secara tertulis dan dikirim melalui media online Website AAA - LIT
2. Pelanggan yang menginformasikan Keluhannya melalui kunjungan ke kantor atau melalui telepon, maka semua keluhan tersebut akan di arahkan oleh Staff Adm LIT untuk di salurkan melalui online website AAA
3. Pada Beranda Website AAA sudah tersedia menu mengenai keluhan Pelanggan     
4. Pelanggan wajib mengisi secara lengkap pada form keluhan Pelanggan, meliputi  :
  - Data Pelanggan secara lengkap antara lain : Nama Perusahaan , alamat perusahaan   
  - Data - Data order yang dipermasalahkan : PO ke AAA, Jenis pekerjaan yang dikerjakan  
  - Permasalahan yang dikeluhkan : mutu pelaksanaan pekerjaan, cara komunikasi dari PJT/TT, atau permasalan lainnya 
5. Staff Adm LIT akan meneruskan keluhan pelanggan kepada PJT terkait.    
6.  PJT terkait berkewajiban untuk mempelajari dan selanjutnya menanggapi apakah keluhan tersebut benar atau tidak. Perlu ditindak lanjuti atau tidak. Dan bila harus ditindak lanjuti maka PJT akan menyusun tindak lanjut yang akan dilaksanakan untuk pelanggan tersebut , dengan memberikan summary mengenai permasalahan, rencana tindak lanjut , jadwal tindak lanjut.
  - Bila keluhan ternyata tidak perlu tindak lanjut maka PJT harus mengisi form Tindak lanjut Keluhan Pelanggan, dengan memberikan penjelasan bahwa keluhan tersebut tidak bisa diterima karena tidak relevan 
  Dan bila harus ditindak lanjuti maka PJT akan menyusun tindak lanjut yang akan dilaksanakan dengan mengisi Form Tindak lanjut Keluhan Pelanggan secara lengkap untuk pelanggan tersebut dengan menyusun summary mengenai permasalahan, rencana tindak lanjut , jadwal tindak lanjut.
  - Merumuskan Permasalahan Pelanggan denga rinci     
  - Detail Rincian Tindak lanjut    
  - Usulan Jangka waktu pelaksanaan perbaikan     
8. Usulan Penanganan Keluhan Pelanggan yang dibuat oelh PJT tersebut dilengkapi dengan konsekwensi biaya yang ditimbulkan bila ada, diajukan ke Direktur - LIT untuk mendapat persetujuan pelaksanaan 
9. Dir. LIT harus segera memeriksa dan memberikan konfirmasi menyetujui atau menolak dengan alasan yang bisa dipertanggung jawabkan.
10. Atas dasar persetujuan dari Dir LIT, maka PJT terkait segera menginformasikan kepada Pelanggan Skedul pelaksanaan Penanganan keluhan Pelanggan serta menyebutkan nama TT yang akan menangani serta menyebutk jangka waktu pelaksanaan 
11. Setelah disetujui oleh Pelanggan, maka PJT mengirimkan petugas TT ke Lokasi Pelanggan untuk menangani permasalahan
12. Setelah pekerjaan selesai dilaksanakan, maka TT ybs membuat Berita Acara pekerjaan selesai disertai bukti pemeriksaan dan di seetujui serta di tanda tangani oleh Pelanggan dan TT
13.  Dengan tekah di tandatanganinya Berita Acara oleh kedua belah pihak, maka keluhan pelanggan sudah selesai dan pelanggan harus mengisi form kepuasan pelanggan
14. Selanjutnya TT menyerahkan BA Penyelesaian Keluhan Pelanggan dan Form Kepusan pelanggan yang sudah diisi oleh Pelanggan kepada PJT melaporkan bahwa pekerjaan telah selesai dilaksanakan dan  kepada PJT dan bagian Admin LIT.
15. Bila ada biaya - biaya yang harus dipertanggunjawabkan, maka TT harus segera menyelesaikan pertanggungjawaban biaya ke Admin LIT, aga supaya pembiatyaan untuk perbaikan pekerjaan ini di closed